PolĂticas de troca e devolução
PolĂtica de Trocas, DevoluçÔes e Reembolsos De Boleiro
DEVOLUĂĂO POR ARREPENDIMENTO
Se vocĂȘ recebeu seu pedido e decidiu nĂŁo ficar com o produto, Ă© possĂvel solicitar a devolução dentro de atĂ© 7 dias corridos apĂłs o recebimento.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa equipe informando nome completo e nĂșmero do pedido. ApĂłs o retorno do item ao nosso centro logĂstico e conferĂȘncia, o reembolso serĂĄ realizado em atĂ© 12 dias Ășteis, utilizando o mesmo mĂ©todo de pagamento escolhido na compra.
CANCELAMENTO LOGO APĂS A COMPRA
Caso deseje cancelar o pedido imediatamente apĂłs a finalização, o reembolso poderĂĄ ser solicitado dentro do prazo de atĂ© 2 horas apĂłs a confirmação da compra. ApĂłs esse perĂodo, o pedido seguirĂĄ para processamento normal.
PEDIDOS JĂ ENVIADOS
ApĂłs o despacho, a encomenda passa a ser responsabilidade da transportadora. Nessa fase, nĂŁo Ă© possĂvel cancelar ou reembolsar o pedido atĂ© que ele seja entregue ao destinatĂĄrio.
Em situaçÔes excepcionais, caso o prazo de entrega ultrapasse 50 dias Ășteis, o cliente poderĂĄ solicitar anĂĄlise para reembolso.
PRODUTOS COM DEFEITO
Se o item apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Para anĂĄlise, serĂĄ necessĂĄrio informar:
- Nome completo
- NĂșmero do pedido
- Descrição do problema
- Imagens ou vĂdeos que comprovem o defeito
ApĂłs o recebimento do produto devolvido, nossa equipe farĂĄ a avaliação em atĂ© 7 dias Ășteis. Confirmado o defeito, o cliente poderĂĄ optar por reembolso ou substituição do item, sem custos adicionais.
COMO FUNCIONA A DEVOLUĂĂO
Nos casos de arrependimento ou defeito, a De Boleiro poderĂĄ disponibilizar instruçÔes para envio do produto atravĂ©s de logĂstica reversa, conforme cada situação.
O cliente deverĂĄ enviar o item devidamente embalado, preferencialmente na mesma embalagem original ou em outra que garanta a proteção durante o transporte. Custos com embalagem nĂŁo estĂŁo incluĂdos.
INFORMAĂĂES IMPORTANTES
- O produto deve ser devolvido em condiçÔes adequadas, sem sinais de uso indevido.
- O reembolso só serå processado após a confirmação do recebimento e anålise do item.
- Pedidos fora dos prazos estabelecidos nĂŁo serĂŁo elegĂveis para devolução ou reembolso.
ATENDIMENTO
Para qualquer dĂșvida ou solicitação, nosso suporte estĂĄ disponĂvel atravĂ©s dos canais oficiais de atendimento.
REGRAS PARA TROCAS OU DEVOLUĂĂES
Na De Boleiro, buscamos oferecer a melhor experiĂȘncia possĂvel. Caso precise trocar ou devolver um produto, o prazo Ă© de atĂ© 7 dias corridos apĂłs o recebimento.
Para que a solicitação seja aceita, é necessårio que:
- O item esteja na embalagem original;
- NĂŁo apresente sinais de uso, lavagem ou danos;
- Esteja com etiquetas, acessĂłrios e todos os itens enviados originalmente.
Produtos personalizados nĂŁo podem ser trocados ou devolvidos.
Importante: nĂŁo realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho, modelo ou cor. Todas as medidas sĂŁo disponibilizadas para auxiliar na escolha antes da compra.
Caso os critérios acima não sejam atendidos, a devolução não serå aprovada.
COMO SOLICITAR
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:
- Nome completo
- NĂșmero do pedido
- E-mail utilizado na compra
- Motivo da solicitação
- Em caso de defeito, envio de vĂdeo comprovando o problema
ApĂłs a anĂĄlise inicial, vocĂȘ receberĂĄ as instruçÔes para envio do produto.
REEMBOLSO
Assim que o item devolvido for recebido e aprovado em nossa anĂĄlise, o valor serĂĄ devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno serå solicitado e poderå aparecer em até duas faturas subsequentes.
- PIX: o valor serĂĄ devolvido para a conta do titular da compra em atĂ© 2 dias Ășteis apĂłs a confirmação.
NĂŁo realizamos reembolsos para contas de terceiros.
A De Boleiro se reserva o direito de recusar solicitaçÔes que não estejam de acordo com as condiçÔes descritas acima.