Políticas de troca e devolução

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos De Boleiro

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Se você recebeu seu pedido e decidiu não ficar com o produto, é possível solicitar a devolução dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.

Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa equipe informando nome completo e número do pedido. Após o retorno do item ao nosso centro logístico e conferência, o reembolso será realizado em até 12 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.

CANCELAMENTO LOGO APÓS A COMPRA
Caso deseje cancelar o pedido imediatamente após a finalização, o reembolso poderá ser solicitado dentro do prazo de até 2 horas após a confirmação da compra. Após esse período, o pedido seguirá para processamento normal.

PEDIDOS JÁ ENVIADOS
Após o despacho, a encomenda passa a ser responsabilidade da transportadora. Nessa fase, não é possível cancelar ou reembolsar o pedido até que ele seja entregue ao destinatário.

Em situações excepcionais, caso o prazo de entrega ultrapasse 50 dias úteis, o cliente poderá solicitar análise para reembolso.

PRODUTOS COM DEFEITO
Se o item apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Para análise, será necessário informar:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Descrição do problema
  • Imagens ou vídeos que comprovem o defeito

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe fará a avaliação em até 7 dias úteis. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por reembolso ou substituição do item, sem custos adicionais.

COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO
Nos casos de arrependimento ou defeito, a De Boleiro poderá disponibilizar instruções para envio do produto através de logística reversa, conforme cada situação.

O cliente deverá enviar o item devidamente embalado, preferencialmente na mesma embalagem original ou em outra que garanta a proteção durante o transporte. Custos com embalagem não estão incluídos.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

  • O produto deve ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso indevido.
  • O reembolso só será processado após a confirmação do recebimento e análise do item.
  • Pedidos fora dos prazos estabelecidos não serão elegíveis para devolução ou reembolso.

ATENDIMENTO
Para qualquer dúvida ou solicitação, nosso suporte está disponível através dos canais oficiais de atendimento.

REGRAS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Na De Boleiro, buscamos oferecer a melhor experiência possível. Caso precise trocar ou devolver um produto, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

  • O item esteja na embalagem original;
  • Não apresente sinais de uso, lavagem ou danos;
  • Esteja com etiquetas, acessórios e todos os itens enviados originalmente.

Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.

Importante: não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho, modelo ou cor. Todas as medidas são disponibilizadas para auxiliar na escolha antes da compra.

Caso os critérios acima não sejam atendidos, a devolução não será aprovada.

COMO SOLICITAR
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • E-mail utilizado na compra
  • Motivo da solicitação
  • Em caso de defeito, envio de vídeo comprovando o problema

Após a análise inicial, você receberá as instruções para envio do produto.

REEMBOLSO
Assim que o item devolvido for recebido e aprovado em nossa análise, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
  • PIX: o valor será devolvido para a conta do titular da compra em até 2 dias úteis após a confirmação.

Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

A De Boleiro se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com as condições descritas acima.